Gli utenti possono digitalizzare i biglietti del trasporto pubblico, il che consente loro di acquistare e conservare abbonamenti digitali, monitorare le proprie spese e visualizzare quanto manca per raggiungere il limite di spesa, tutto all'interno dell'app. L'app potenzia l'impatto delle policy tariffarie consentendo agli utenti di visualizzare quanto manca per raggiungere il limite di spesa e i risparmi derivanti dagli sconti sui cambi, dagli spostamenti fuori orario di punta e dai giorni di inquinamento, rendendo le policy sui trasporti pubblici più trasparenti ed efficaci.

Gli utenti ricevono aggiornamenti e informazioni in tempo reale in caso di modifiche agli orari di partenza grazie ai dati estrapolati dalla Ricerca Google.

Google Wallet contribuisce inoltre a costruire un rapporto con i clienti, in quanto le autorità nel campo dei trasporti pubblici possono interagire con tutti i clienti su mobile inviando notifiche push per comunicare vantaggi e risolvere problemi, favorendo una relazione più solida con i loro utenti.