Les utilisateurs peuvent acheter et stocker des titres de transport numériques, suivre leurs dépenses et vérifier le nombre de trajets à effectuer avant d'atteindre le plafond tarifaire depuis l'application. Celle-ci renforce l'impact de la politique tarifaire, car les usagers peuvent consulter les économies réalisées grâce aux réductions sur les correspondances, les trajets en période creuse et les jours de pollution, ce qui permet d'améliorer l'efficacité et la transparence des politiques de transport.

Les informations et les mises à jour en temps réel, issues de la recherche Google, permettent aux usagers de rester informés des changements d'horaires de départ et de recevoir des notifications si ces informations sont modifiées.

Google Wallet contribue également à renforcer la relation client. Les autorités de transport peuvent échanger avec tous les usagers mobiles en leur envoyant des notifications push pour mettre en avant les avantages et résoudre les problèmes, ce qui renforce la relation avec les passagers.