Nutzerinnen und Nutzer können Fahrkarten digitalisieren, um sie in der App zu kaufen und zu speichern, ihre Ausgaben im Blick zu behalten und den Status der Fahrpreisbegrenzung zu sehen. Mit der App können Fahrpreisrichtlinien effektiver durchgesetzt werden, da darin sichtbar ist, wie viel noch bis zur Fahrpreisbegrenzung ausgeben werden muss und wie viel durch Rabatte für Umstiege, Fahrten außerhalb der Stoßzeiten und Fahrten an Tagen mit hoher Luftverschmutzung eingespart werden kann.

Dank aktuellen Information, die in Echtzeit aus der Google Suche abgerufen werden, bleiben Nutzende über Änderungen bei Abfahrtszeiten auf dem Laufenden.

Google Wallet trägt auch zur Kundenbindung bei, da Verkehrsbetriebe alle Reisenden mit Smartphones über Push-Benachrichtigungen über Vorteile informieren und Probleme lösen können. So wird die Beziehung zu den Fahrgästen gestärkt.